• Τι είναι η εσωτερική επικοινωνία;
• Τύποι εσωτερικής επικοινωνίας
• Στόχοι εσωτερικής επικοινωνίας
• Εσωτερικά εργαλεία επικοινωνίας
• Εξωτερική επικοινωνία

Εξηγούμε τι είναι η εσωτερική επικοινωνία, πώς ταξινομείται και τους στόχους της. Επίσης, τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε και η εξωτερική επικοινωνία.

Η εσωτερική επικοινωνία λαμβάνει χώρα εντός των οργανισμών.

Τι είναι η εσωτερική επικοινωνία;

Σε διαφορετικούς τομείς μιλάμε για εσωτερική επικοινωνία για να αναφερθούμε στα κανάλια και τους μηχανισμούς του πληροφορίες που υπάρχουν σε έναν δεδομένο οργανισμό και του οποίου ο προορισμός είναι το ίδιο προσωπικό που εργάζεται σε αυτόν, στα διάφορα τμήματα ή τις οργανωτικές του διαδικασίες. Στο ότι διαφέρει από επικοινωνία εξωτερικό, το οποίο είναι αυτό που προέρχεται από οργάνωση προς τον εξωτερικό κόσμο.

Η εσωτερική επικοινωνία του α επιχείρηση ή ο οργανισμός δημιουργεί ενημερωτικούς δεσμούς διαφορετικής φύσης μεταξύ των δικών του τμημάτων, είτε από την ανώτατη διοίκηση έως την εργάτες ή το αντίστροφο, ή μεταξύ συναδέλφων στο ίδιο τμήμα.

Όπως υποδηλώνει το όνομά του, εμφανίζεται μέσα σε οργανισμούς και γενικά δεν έρχεται στο φως, γι' αυτό συνήθως καθοδηγείται από κατευθυντήριες γραμμές εσωτερικού οργανισμού και μέσα σε ένα ορισμένο συνετό περιθώριο εμπιστευτικότητας προς τον έξω κόσμο.

Τύποι εσωτερικής επικοινωνίας

Η οριζόντια επικοινωνία λαμβάνει χώρα μεταξύ συναδέλφων, καθώς και μεταξύ συναδέλφων της ίδιας ομάδας.

Η εσωτερική επικοινωνία ταξινομείται ανάλογα με τη θέση στην ιεραρχία του οργανισμού που έχουν οι εμπλεκόμενοι φορείς. Δηλαδή, ανάλογα με το ποια επίπεδα του οργανισμού επικοινωνούν μεταξύ τους. Έτσι, συχνά γίνεται λόγος για:

• Επικοινωνία προς τα κάτω. Αυτό που προέρχεται από την οργανωτική ηγεσία, δηλαδή από τα ανώτερα επίπεδα της ιεραρχίας, και προορίζεται για τα κατώτερα επίπεδα. Με άλλα λόγια, από αφεντικά σε υφισταμένους ή από διευθυντές σε εργαζόμενους. Συνήθως είναι ένας τύπος μονόδρομης επικοινωνίας, που συνάδει με την ειδοποίηση, την παροχή οδηγιών, τη συμμετοχή σε αποφάσεις.
• Οριζόντια επικοινωνία. Είναι κάτι που εμφανίζεται μεταξύ ζευγαριών, όπως μεταξύ συναδέλφων της ίδιας ομάδας, ή μεταξύ συντονιστών στο ίδιο ύψος ή μεταξύ προϊσταμένων διαφορετικών τμημάτων.Δεν υπάρχει ιεραρχική σχέση σε αυτό, αλλά είναι μεταξύ ίσων, γενικά για κοινή χρήση πληροφοριών, απάντηση σε αιτήματα κ.λπ.
• Ανοδική επικοινωνία. Λογικά είναι αυτή που πηγαίνει από τα κατώτερα επίπεδα της ιεραρχίας στα ανώτερα, δηλαδή ως ανατροφοδότηση από υφισταμένους μέχρι διευθυντές, διευθυντές, αφεντικά κ.λπ. Χρησιμεύει επίσης για την παροχή ιδεών, προτάσεων, προτάσεων σε όσους λαμβάνουν στρατηγικές αποφάσεις στον οργανισμό ή για την υποβολή επίσημων αιτημάτων.

Στόχοι εσωτερικής επικοινωνίας

Η εσωτερική επικοινωνία επιδιώκει τους ακόλουθους στόχους:

• Οργάνωση και βελτίωση της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των περιοχών. Αποτρέποντας έτσι τα τμήματα ή τις διοικήσεις να λειτουργούν σαν φούσκες, απομονωμένα από τον υπόλοιπο οργανισμό.
• Προώθηση της γνώσης της διοίκησης και των εργαζομένων. Προώθηση ενός ενημερωμένου εργασιακού περιβάλλοντος, στο οποίο οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ποιος τους οδηγεί και πώς, και η διοίκηση μπορεί με τη σειρά της να συνδεθεί με την ομάδα τους και να γνωρίζει ποιοι είναι και ποια είναι τα δυνατά σημεία, οι αδυναμίες και οι φιλοδοξίες τους.
• Δημιουργήστε μια εταιρική ταυτότητα. Οι εσωτερικές επικοινωνίες θα πρέπει να προωθούν την ιδέα της συμμετοχής μεταξύ των εργαζομένων και να προωθούν την ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ, για να έχουμε ένα πιο ζεστό και πιο αφοσιωμένο εργασιακό περιβάλλον.
• Προώθηση της εσωτερικής συμμετοχής. Δημιουργήστε χώρους για ανταλλαγή ιδεών, για κοινωνική επαφή και για διάλογο και συζήτηση, για ανταλλαγή επιτυχιών και προκλήσεων, για παροχή σημαντικών πληροφοριών και για καινοτομία σε αυτούς τους τομείς.

Εσωτερικά εργαλεία επικοινωνίας

Ένα θεσμικό email επιτρέπει τη γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών.

Υπάρχουν πολλά πιθανά εργαλεία για τη δημιουργία υγιούς δυναμικής της εσωτερικής επικοινωνίας σε έναν οργανισμό. Μερικά από αυτά είναι τα ακόλουθα:

• Εσωτερικά ενημερωτικά δελτία. Ως ενημερωτικά δελτία, μηνιαίες ή εβδομαδιαίες αναφορές, όπου παρέχεται ο εργαζόμενος Νέα Ενθαρρύνεται το ενδιαφέρον, οι σημαντικές πληροφορίες και η ανταλλαγή μεταξύ συνομηλίκων.
• Εγχειρίδιο εργαζομένων. Τύχη του μπροσούρες όπου ο εργαζόμενος λαμβάνει όλες τις βασικές πληροφορίες που μπορεί να χρειαστεί για να επικοινωνήσει με άλλα τμήματα, καθώς και αυτές που είναι απαραίτητες για την εταιρική ταυτότητα: την ιστορία του οργανισμού, την επιχειρηματική του οργάνωση, αποστολή, θέα Υ αξίες, και τα λοιπά.
• Πίνακες πληροφοριών. Μπορούν να αναπτυχθούν ανά τμήμα ή να συγκεντρωθούν σε α συντονισμός πληροφοριών, αλλά γενικά πρέπει να βρίσκονται σε πολύ εμφανή σημεία ή μέρη με μεγάλη κίνηση, στα οποία μπορούν να προσφέρονται πληροφορίες διαφόρων ειδών και να καλέσουν ακόμη και το εσωτερικό κοινό να συμμετάσχει.
• εγκύκλιοι. Έγγραφα ενδιαφέροντος που κυκλοφορούν, όπως δηλώνει το όνομά του, μεταξύ τμημάτων, εργαζομένων κ.λπ.
• Intranet. Δίκτυα ηλεκτρονικών υπολογιστών στα οποία έχουν πρόσβαση μόνο μέλη του οργανισμού, με δυνατότητα κοινής χρήσης αρχεία, πραγματοποιήστε βιντεοδιασκέψεις, στείλτε έγγραφα κ.λπ.
• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Ένα θεσμικό email είναι ένας καλός τρόπος για να προωθηθεί η συμμετοχή μεταξύ των μελών του οργανισμού και να επιτραπεί η ταχεία ανταλλαγή πληροφοριών με ελάχιστη δαπάνη πόρων.

Εξωτερική επικοινωνία

Η εξωτερική επικοινωνία είναι, σε αντίθεση με την εσωτερική επικοινωνία, αυτή που συμβαίνει μεταξύ του εσωτερικού ενός δεδομένου οργανισμού και εκείνων των εξωτερικών φορέων με τους οποίους συνδέεται, όπως π.χ. οι πελάτες, ανταγωνιστές και προμηθευτές.

Συνήθως διέπεται από μια εταιρική ταυτότητα (που εκδηλώνεται σε αισθητικές λεπτομέρειες όπως λογότυπα, χρωματιστάκ.λπ., αλλά και σε στρατηγικές κατευθυντήριες γραμμές επικοινωνίας) και ως εκ τούτου να είναι πολύ πιο ελεγχόμενες και ρυθμισμένες. Αυτό περιλαμβάνει ενημερωτικά δελτία προς το κοινό, διαφήμιση, emails, εμπορία σε κοινωνικά δίκτυα, και τα λοιπά.