- Τι είναι μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών;
- Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών
- Τύποι εταιρειών παροχής υπηρεσιών
- Παραδείγματα εταιρειών παροχής υπηρεσιών
Εξηγούμε τι είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών, τι είδη υπάρχουν και διάφορα παραδείγματα. Επίσης, ποια είναι τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών.
Τι είναι μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών;
Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών είναι ένας τύπος οργανισμού με κέρδος, που το προσφέρει οι πελάτες άυλα περιουσιακά στοιχεία για την ικανοποίηση συγκεκριμένων αναγκών. Αυτός ο τύπος Επιχείρηση διακρίνεται από παραγωγικές ή βιομηχανικές εταιρείες, οι οποίες παράγουν απτά προϊόντα και αγαθά που μπορούν να αγγίξουν και να χρησιμοποιηθούν.
Αντίθετα, το Υπηρεσίες είναι δραστηριότητες και διαδικασίες που στοχεύουν στην ικανοποίηση συγκεκριμένων και εξειδικευμένων αναγκών, που μπορεί να έχουν να κάνουν με την κατανάλωση, με συντήρηση, με μεταφορά ανθρώπων ή αγαθών ή με βασικούς πόρους για τη ζωή, όπως συμβαίνει με τις βασικές υπηρεσίες: ρεύμα, φυσικό αέριο, αστική αποχέτευση, μεταξύ άλλων.
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών αποτελούν, φυσικά, μέρος του λεγόμενου τρίτο τομέα της οικονομίας ή του τομέα των υπηρεσιών.
Χαρακτηριστικά των υπηρεσιών
Οι υπηρεσίες, σε γενικές γραμμές, έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- Είναι άυλα περιουσιακά στοιχεία. Η κύρια διαφορά μεταξύ υπηρεσιών και άλλων τύπων αγαθών (όπως π προϊόντα) έγκειται στο γεγονός ότι τα πρώτα δεν μπορούν να αγγιχθούν, δηλαδή δεν είναι συγκεκριμένα αντικείμενα, αλλά είναι διαδικασίες και δυναμικές που μπορούν να περιλαμβάνουν διαφορετικά αντικείμενα, μέρη και στοιχεία.
- Είναι αχώριστοι. Σε αντίθεση με τα αγαθά, τα οποία σε πολλές περιπτώσεις μπορούν να αναλυθούν στα συστατικά μέρη τους, οι υπηρεσίες λαμβάνονται ως ενοποιημένο σύνολο, παρέχονται και καταναλώνονται στην ίδια τοποθεσία.Για παράδειγμα, η υπηρεσία που παρέχεται από ένα εστιατόριο δεν μπορεί να μετακινηθεί σε άλλα μέρη.
- Είναι εφήμερος. Οι υπηρεσίες είναι ευπαθείς, δηλαδή τείνουν να εξαφανίζονται με την πάροδο του χρόνου μόλις καταναλωθούν, έτσι ώστε το μη καταναλωμένο τμήμα της υπηρεσίας να μην μπορεί να αποθηκευτεί (όπως μπορεί να γίνει με ένα φυσικό αγαθό) για αργότερα.
- Είναι ετερογενείς. Από τη φύση τους, οι υπηρεσίες είναι πολύ ποικίλες και περιλαμβάνουν παράγοντες διαφορετικούς μεταξύ τους, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν διαφορές στην παρεχόμενη υπηρεσία και στην κατάσταση του πελάτη και στην αντίληψη που έχει για το τι λαμβάνει, καθώς οι υπηρεσίες δεν είναι επαναλαμβάνεται ακριβώς.
Τύποι εταιρειών παροχής υπηρεσιών
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών μπορούν να ταξινομηθούν ανάλογα με το είδος των δραστηριοτήτων που ασκούν, ως εξής:
- Εταιρείες ομοιόμορφων δραστηριοτήτων. Είναι αυτά που προσφέρουν υπηρεσίες σε τακτική και επαναλαμβανόμενη βάση, ώστε να χρεώνονται με βάση συγκεκριμένες περιόδους. Για παράδειγμα, η υπηρεσία Διαδίκτυο Χρεώνεται μηνιαία και σε κάθε περίοδο προσφέρεται στον πελάτη ένα σταθερό όριο δεδομένων.
- Ειδικές εταιρείες δραστηριότητας. Είναι εκείνες που προσφέρουν έγκαιρες υπηρεσίες που έχουν αρχή και τέλος και που μεταφράζονται σε μια συγκεκριμένη και αποφασιστική δραστηριότητα. Για παράδειγμα, μια υπηρεσία αποκατάστασης για την πρόσοψη ενός κτιρίου που έχει συγκεκριμένη αρχή και τέλος.
- Εταιρείες συνδυασμένων δραστηριοτήτων. Είναι αυτές που συνδυάζουν τις δύο προηγούμενες κατηγορίες: αναλαμβάνουν ένα συγκεκριμένο έργο με ημερομηνία έναρξης και λήξης και στη συνέχεια παρέχουν μια επόμενη υπηρεσία σε τακτική και περιοδική βάση. Για παράδειγμα, μια εταιρεία πετρελαίου παρέχει υπηρεσίες εξόρυξης πετρελαίου και ταυτόχρονα την πώληση του λαμβανόμενου αργού πετρελαίου.
- Εταιρείες βασικών υπηρεσιών.Είναι εκείνα που προσφέρουν υπηρεσίες που σχετίζονται με την επιβίωση και βασικές πτυχές της κοινωνίας, όπως η παραγωγικότητα και η συντήρηση του σπιτιού. Αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να είναι δημόσιες ή ιδιωτικές. Για παράδειγμα, μια εταιρεία κοινής ωφέλειας παρέχει τακτική ηλεκτρική ενέργεια σε νοικοκυριά και βιομηχανίες σε μια πόλη.
Παραδείγματα εταιρειών παροχής υπηρεσιών
Παραδείγματα εταιρειών παροχής υπηρεσιών είναι:
- BBVA. Ισπανική εταιρεία τραπεζικών υπηρεσιών, με παρουσία σε πολλές ισπανόφωνες χώρες με διαφορετικές εμπορικές ονομασίες.
- Lufthansa. Εταιρεία αεροναυτικών υπηρεσιών, δηλαδή αεροπορική εταιρεία, γερμανικής προέλευσης και με ισχυρή παρουσία σε όλο τον κόσμο.
- DirectTV. Αμερικανική εταιρεία που παρέχει υπηρεσίες τηλεόραση με συνδρομή εντός και εκτός της χώρας σας, χρησιμοποιώντας δορυφορική τεχνολογία.
- Όμιλος Adecco. εταιρεία του ανθρώπινο δυναμικό ελβετικής καταγωγής, η οποία παρέχει σε άλλες εταιρείες διαχείριση και επιλογή προσωπικού.
- MetroGAS. Αργεντινή εταιρεία υπηρεσιών διανομής φυσικό αέριο για κατανάλωση σε σπίτια (δηλαδή για κουζίνες, θερμάστρες, σόμπες, μεταξύ άλλων).
- Google. Αμερικανική εταιρεία με διεθνή παρουσία μέσω του Διαδικτύου, η οποία παρέχει ψηφιακές λύσεις και υπηρεσίες αναζήτησης πληροφοριών στους πελάτες της.
- Altai Advocates. Εταιρεία νομικών συμβουλών και εκπροσώπησης με καταγωγή από τη Γαλλία, η οποία διαθέτει δικό της δικηγορικό γραφείο.
- Απογείωση. εταιρεία παροχής υπηρεσιών Λατινικής Αμερικής περιοδεία εις αξιοθέατα μέρη, που σας επιτρέπει να αγοράσετε αεροπορικά εισιτήρια και να κάνετε κρατήσεις ξενοδοχείων ή ταξί στον προορισμό που επιθυμεί ο πελάτης.
- Μεταφορές LFS. Αμερικανική εταιρεία μεταφοράς εμπορευμάτων και υλικών που δραστηριοποιείται στις ΗΠΑ, τον Καναδά και το Μεξικό.
- CANTV. εταιρεία δημόσιας υπηρεσίας της Βενεζουέλας τηλεπικοινωνιών όπως internet, σταθερή και κινητή τηλεφωνία.
- Netflix.Διακρατική συνδρομητική εταιρεία ψηφιακού περιεχομένου, η οποία μεταδίδει τα οπτικοακουστικά της προγράμματα μέσω Διαδικτύου (μέσω ροής).
- CIALYM S. R. L. Αργεντινή κατασκευαστική εταιρεία που παρέχει στους πελάτες της υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής στο σπίτι, το εμπορικές συναλλαγές ή την εταιρεία.