• Τι είναι η διεκδικητική επικοινωνία;
• Χαρακτηριστικά διεκδικητικής επικοινωνίας
• Δυναμικοί τύποι επικοινωνίας
• Τεχνικές για την ανάπτυξη της διεκδικητικότητας
• Παραδείγματα διεκδικητικής επικοινωνίας

Εξηγούμε τι είναι η διεκδικητική επικοινωνία και ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά της. Επίσης, η ταξινόμηση, οι τεχνικές και τα παραδείγματα του.

Η διεκδικητική επικοινωνία εκμεταλλεύεται παράγοντες που είναι εγγενείς στη διαδικασία επικοινωνίας.

Τι είναι η διεκδικητική επικοινωνία;

Ονομάζουμε διεκδικητική επικοινωνία τις μορφές του επικοινωνία έχει σχεδιαστεί ή σχεδιαστεί για να μεταφέρει ένα μήνυμα πολύ πιο αποτελεσματικά, εκμεταλλευόμενοι παράγοντες που είναι εγγενείς στο επικοινωνιακή διαδικασία και άλλοι που, αν και εξωτερικοί προς αυτό, το συνοδεύουν και το επηρεάζουν αποτελεσματικότητα.

Ας θυμηθούμε ότι η επικοινωνία είναι η διαδικασία που μεταδίδει ένα μήνυμα ή μια πληροφορία μεταξύ ενός αποστολέα (δημιουργεί το μήνυμα) και ενός ή περισσότερων παραληπτών (λαμβάνει το μήνυμα), μέσω ενός φυσικού μέσου (όπως τα ηχητικά κύματα στο αέρας) και χρησιμοποιώντας έναν συγκεκριμένο κωδικό (όπως τη γλώσσα). Αυτή η διαδικασία είναι εγγενής σε ζωντανά όντα και φτάνει στο υψηλότερο επίπεδο πολυπλοκότητας στους ανθρώπους, το μόνο ζώο που διαθέτει δομημένη γλώσσα.

Ωστόσο, η επικοινωνία μπορεί συχνά να αντιμετωπίσει δυσκολίες για να πραγματοποιηθεί, όπως ελλείψεις στους συνομιλητές, περιβαλλοντικός θόρυβος και, πολλές φορές, λίγος διεκδικητικότητα επικοινωνιακό από την πλευρά του αποστολέα, δηλαδή μικρή ικανότητα προώθησης μιας βέλτιστης επικοινωνιακής πράξης.

Έτσι, η διεκδικητική επικοινωνία λαμβάνει υπόψη στοιχεία που είναι εγγενή στη λεκτική επικοινωνία, όπως ο τόνος της φωνής, η ρυθμός ομιλία, αλλά και άλλες πτυχές, όπως η γλώσσα του σώματος, να αναπτύξουν μια συγκεκριμένη επικοινωνιακή νοημοσύνη στον εκδότη που βελτιώνει ουσιαστικά την ικανότητά του να μεταδίδουν το μήνυμα.

Χαρακτηριστικά διεκδικητικής επικοινωνίας

Για να είναι διεκδικητική η επικοινωνία, πρέπει να ληφθούν υπόψη μια σειρά από στοιχεία που τη χαρακτηρίζουν και που έχουν να κάνουν με ψυχολογικές, συναισθηματικές και πραγματικές πτυχές της επικοινωνιακής πράξης. Έτσι, για παράδειγμα, η διεκδικητική επικοινωνία λαμβάνει υπόψη τα ακόλουθα:

• Στάση του σώματος. Μια τοποθέτηση του σώματος κατά την ομιλία που είναι ανοιχτή, ειλικρινής, δημιουργεί εμπιστοσύνη στον συνομιλητή, μεταδίδει ενδιαφέρον Υ ειλικρίνεια. Το να κοιτάς τον άλλον όταν μιλάς είναι το κλειδί σε αυτό.
• Οι χειρονομίες. Οι χειρονομίες με τις οποίες συνοδεύουμε την ομιλία μπορούν να λειτουργήσουν υπέρ (ενισχύοντας ή συνοδεύοντας αυτό που λέγεται) ή κατά, μεταδίδοντας το αντίθετο από αυτό που λέμε ή αποσπώντας την προσοχή του ακροατή.
• Η άρθρωση. Ο τρόπος προφοράς των λέξεων, ο ρυθμός του προσευχή και ο τόνος της φωνής επηρεάζουν πολύ την επικοινωνία. Οι παρεμβαλλόμενες, οι ψιθυρισμένες ή οι μισογυνικές λέξεις είναι δύσκολο να κατανοηθούν, όσο α προσευχή ασταμάτητη και γρήγορη σαν ατμομηχανή, που εξουθενώνει τον άλλον και τον αποθαρρύνει να μας ακούσει.
• Αμοιβαιότητα. Πρέπει να δοθεί προσοχή στο πόσο χρόνο επενδύουμε στην ομιλία και πόσο στην ακρόαση, ώστε να μην κινδυνεύουμε να μονολογούμε ή να μεταδώσουμε αδιαφορία στον άλλον. Ακούμε πραγματικά ακούγοντας ή απλώς περιμένουμε τη σειρά μας για να ξαναπούμε κάτι; Σεβόμαστε τις σιωπές ή τρέχουμε πάνω από τον άλλον;
• Τοποθεσία. Πού επιλέγετε να κάνετε μια σημαντική συζήτηση; Σε ένα ασφαλές και ήσυχο μέρος, οι άνθρωποι τείνουν να είναι πιο κατανοητοί από ό,τι σε ένα άλλο θορυβώδες και γεμάτο περισπασμούς ή χειρότερα απειλές, όπως σε έναν δρόμο στη μέση ενός πλήθους.

Δυναμικοί τύποι επικοινωνίας

Η στάση του σώματος είναι ένα ξεκάθαρο παράδειγμα μη λεκτικής επικοινωνίας.

Σε γενικές γραμμές, μπορούμε να μιλήσουμε για τρεις κατηγορίες διεκδικητικότητας στην επικοινωνία, οι οποίες είναι:

• Προφορικός. Η λεκτική επικοινωνία έχει να κάνει με αυτό που λέγεται, άρα το διεκδικητικότητα σε αυτή την περίπτωση περνάει από την επιλογή των λέξεων, την κατασκευή προτάσεων και την ίδια τη γλωσσική πτυχή.
• Μη λεκτική. Η μη λεκτική επικοινωνία έχει να κάνει με τις πτυχές που περιβάλλουν το Γλώσσα κατά την επικοινωνιακή πράξη, που το επηρεάζουν αλλά δεν έχουν καμία σχέση με τις γλωσσικές διαδικασίες του. Η στάση του σώματος, για παράδειγμα, ή το μέρος που επιλέχθηκε για να συνομιλήσετε.
• Παραλεκτικός. Η παραλεκτική επικοινωνία είναι εκείνο το ενδιάμεσο μεταξύ λεκτικής και μη λεκτικής, δηλαδή περιλαμβάνει τα στοιχεία που συνοδεύουν τη διατύπωση του μηνύματος και που αποτελούν μέρος του επικοινωνιακού γεγονότος, δηλαδή πώς λέγεται αυτό που λέγεται. Τόνος φωνής, άρθρωση, ρυθμός, είναι παραδείγματα αυτού.

Τεχνικές για την ανάπτυξη της διεκδικητικότητας

Μερικές τεχνικές για την ανάπτυξη της επικοινωνιακής διεκδίκησης είναι:

• Το σπασμένο ρεκόρ. Πρόκειται για την επανάληψη, με τον ίδιο τόνο και ρυθμό, ενός μηνύματος που δεν ελήφθη ιδανικά, χωρίς να υποθάλπονται αντιπαραθέσεις. «Όχι, δεν χρειάζομαι αυτό το προϊόν».
• Η τράπεζα ομίχλης. Το αντίθετο συμφωνείται σε μια λογομαχία, με φιλικό αλλά αόριστο τρόπο, χωρίς όμως να δίνουν αφορμή για νέες αντιπαραθέσεις. "Ισως έχετε δίκιο".
• Διεκδικητική ερώτηση. Αντί να επιβεβαιωθεί ένα ελάττωμα ή να γίνει μια επίπληξη, τίθεται το ερώτημα τι λείπει ή πώς μπορεί να βελτιωθεί η κατάσταση ή να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα. "Πώς μπορώ να σε βοηθήσω να ολοκληρώσεις τη δουλειά;"
• Κυμαινόμενη τάση. Κάθε φορά που ο άλλος λέει κάτι που μας ενοχλεί ή με το οποίο διαφωνούμε, αντί να τσακωθούμε, αγνοούμε αυτό το μέρος του μηνύματος και παρακολουθούμε τα υπόλοιπα.
• Μίλα από τον εαυτό σου. Θα είναι πάντα καλύτερο να δηλώνει κανείς τα πράγματα από υποκειμενικότητα, παρά να τα επιβεβαιώνει ως απόλυτες αλήθειες. Καλύτερα ένα «διαφωνώ» παρά ένα «κάνεις λάθος».

Παραδείγματα διεκδικητικής επικοινωνίας

Ο προγραμματισμός της πρότασης είναι ένα παράδειγμα διεκδικητικής επικοινωνίας.

Δύο παραδείγματα για την επεξήγηση της διεκδικητικής επικοινωνίας είναι:

• ΕΝΑ πελάτης συγκεχυμένοι ισχυρισμοί τραπεζικός ταμίας. Ο τελευταίος επιλέγει πώς να πει πράγματα για να μην απογοητεύσει άλλο τον πελάτη, βάζοντας τον εαυτό του στο πλευρό του όλη την ώρα και ακούγοντας τον ισχυρισμό του με προσοχή και σοβαρότητα, προσθέτοντας μικρές συνοδευτικές φράσεις που αφήνουν τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν είναι άμεση. λάθος, αλλά ότι είναι εκεί για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.
• Ένας άντρας θέλει να κάνει πρόταση γάμου. Δεν είστε σίγουροι για την απάντηση που θα λάβετε, γι' αυτό σχεδιάστε το μέρος που θα το κάνετε, με βάση τα γούστα του συντρόφου σας και επιλέξτε την καλύτερη στιγμή για αυτό, γιατί αν το κάνετε για να ξεφύγετε από το πρόβλημα οπουδήποτε μπορείτε απορρίπτω.