• Τι είναι το συγκριτική αξιολόγηση?
• Στόχοι του συγκριτική αξιολόγηση
• Η σημαντικοτητα του συγκριτική αξιολόγηση
• Τύποι συγκριτική αξιολόγηση
• Βήματα που πρέπει να κάνετε συγκριτική αξιολόγηση
• Παραδείγματα του συγκριτική αξιολόγηση

Εξηγούμε τι είναι το benchmarking στον ποιοτικό έλεγχο και ποιοι είναι οι στόχοι του. Επιπλέον, σας λέμε ποια είναι τα βήματα για να το κάνετε.

ο συγκριτική αξιολόγηση προσδιορίζει τι οφείλεται στην επιτυχία των ανταγωνιστών και επιτρέπει την αναπαραγωγή του.

Τι είναι το συγκριτική αξιολόγηση?

ο συγκριτική αξιολόγηση είναι ένα τεχνική του μέτρηση και σύγκριση των εκτέλεση απο Επιχείρηση, που συνίσταται στην εύρεση και σύγκριση ορισμένων μεταβλητών, δεικτών και συντελεστών (ονομάζονται σημεία αναφοράς στα αγγλικά) που είναι αντιπροσωπευτικά της ποιότητας της απόδοσης του διαγωνισμού και προσπαθούν να τα μιμηθούν ή να τα υιοθετήσουν σε έναν οργανισμό, προκειμένου να μάθουν από αυτά. επιτυχία των άλλων.

Η προέλευση του όρου συγκριτική αξιολόγηση (γραμμένο πάντα με πλάγιους χαρακτήρες, αφού είναι α Αγγλικισμός) επιστρέφει στο επιθεωρητές και Αγγλοσάξονες τοπογράφους του 19ου αιώνα, που έκαναν σημάδια σε πέτρα για να υποδείξουν τα επίπεδα της γης και σε καθένα από αυτά τοποθέτησαν ένα γωνιακό σίδερο, ως πάγκο ("παγκάκι” στα αγγλικά), για να τοποθετήσετε μια ράβδο ισοπέδωσης και να βεβαιωθείτε ότι η μέτρηση ήταν σωστή.

Αυτή η πρακτική ελήφθη ως μεταφορά για την επιχειρηματική σύγκριση στο QA, ξεκινώντας από τη δεκαετία του 1960, όταν οι πρώτοι επιτυχημένοι οργανισμοί αφιερώθηκαν στο διαχείρισης της ποιότητας. Η εκλαΐκευση του όρου έγινε σχεδόν 20 χρόνια αργότερα, σε μεγάλο βαθμό χάρη στην υιοθέτησή του από την εταιρεία Xerox, και έκτοτε χρησιμοποιείται σε διαφορετικά πλαίσια, όπως στον δημόσιο τομέα και σε άλλα εκτός οργανωτικού κόσμου.

Εν ολίγοις, το συγκριτική αξιολόγηση Είναι μια μέθοδος συνεχούς βελτίωσης των οργανισμών, που προτείνει την αναζήτηση και ενσωμάτωση υφιστάμενων καλών πρακτικών εκτός ή και εντός της εταιρείας, ειδικά σε ότι έχει να κάνει με διαδικασίες και μεθοδολογίες.

 Δείτε επίσης: Διοίκηση Επιχειρήσεων

Στόχοι του συγκριτική αξιολόγηση

Ο σκοπός του συγκριτική αξιολόγηση είναι ο προσδιορισμός των κατευθυντήριων γραμμών βελτίωσης της εταιρείας, με βάση εξειδικευμένες μετρήσεις και σύγκριση με άλλες εταιρείες ή κλάδους. Με πιο απλά λόγια, σκοπός του είναι να συγκρίνει τις διαδικασίες και τις λειτουργίες του οργανισμού με εκείνες που ήταν επιτυχημένες σε άλλες εταιρείες, να προσφέρει μια μεγαλύτερη και πιο λεπτομερή προοπτική των θετικών αλλαγών και καινοτομιών που θα μπορούσαν να γίνουν.

Είναι μια τεχνική που παρέχει την απαραίτητη καθοδήγηση στους οργανισμούς για να γνωρίζουν τι ή πώς να αλλάξουν, κάτι που είναι απαραίτητο για την προσαρμογή στις ανταγωνιστικές αγορές.

Η σημαντικοτητα του συγκριτική αξιολόγηση

ο συγκριτική αξιολόγηση επιτρέπει την αναζήτηση νέων πηγών ανταγωνιστικότητας.

ο συγκριτική αξιολόγηση Είναι μια καινοτόμος και χρήσιμη τεχνική όχι τόσο για τη σύγκριση που προτείνει, αλλά για τη μέτρηση του αντίκτυπου που μπορούν να έχουν οι εν λόγω συγκρίσεις στη συμπεριφορά των οργανισμών.

Είναι μια ιδανική μέθοδος παρακολούθησης, διατύπωσης και αντιγραφής (όλες βέβαια εντός του νόμου) των επιτυχιών άλλων εταιρειών, είτε είναι ανταγωνιστές είτε ακόμη και από άλλο παραγωγικό κλάδο. Αυτό επιτρέπει τη μετεγκατάσταση και συχνά την απελευθέρωση πόρων εντός της εταιρείας, προκειμένου να προχωρήσουμε προς περισσότερα αποτελεσματικός και αναζητήστε νέες πηγές ανταγωνισμός.

Τύποι συγκριτική αξιολόγηση

Ουσιαστικά, το συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να είναι:

• συγκριτική αξιολόγηση λειτουργικός. Επικεντρώνεται στη σύγκριση και βελτίωση συγκεκριμένων διαδικασιών εντός της εταιρείας, εντοπίζοντας τις καλύτερες δυνατές πρακτικές, λειτουργίες και λειτουργίες.
• συγκριτική αξιολόγηση ανταγωνιστικός.Επικεντρώνεται στη σύγκριση των γενικών και ειδικών δεικτών της εταιρείας με αυτούς των κορυφαίων οργανισμών στον κλάδο της, ως μελέτη του ανταγωνισμού.
• συγκριτική αξιολόγηση εσωτερικός. Επικεντρώνεται στις εσωτερικές πτυχές του οργανισμού, με σκοπό τον εντοπισμό και την αναπαραγωγή των καλών πρακτικών που σχετίζονται με έναν τομέα, την κατανομή τους σε άλλους τομείς ή σε διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες της εταιρείας.

Βήματα που πρέπει να κάνετε συγκριτική αξιολόγηση

Σύμφωνα με τον Αμερικανό Robert C. Camp (1935-), υπεύθυνος για τις διαδικασίες του συγκριτική αξιολόγηση της Xerox, όλη η διαδικασία της συγκριτική αξιολόγηση πρέπει να γίνει σύμφωνα με τα ακόλουθα βήματα:

• Σχεδιασμός και συλλογή των δεδομένα. Είναι η αρχική φάση που συνίσταται στον προγραμματισμό της μελέτης συγκριτική αξιολόγηση, για το οποίο είναι σημαντικό να προσδιοριστεί ποια πτυχή του οργανισμού θα μελετηθεί (τι, ποιος και πώς) και ποιο είναι το προϊόν της επιχειρηματικής λειτουργίας. Οι διαδικασίες της εταιρείας πρέπει να τεκμηριώνονται και τα πληροφοριακά της συστήματα να επαληθεύονται. εκτίμηση απόδοσης, ώστε, από όλα αυτά, να εντοπιστούν συγκρίσιμες εταιρείες, με βάση το είδος της συγκριτική αξιολόγηση στην οποία φιλοδοξεί κανείς. Μόλις καθοριστεί αυτό, μπορείτε να προχωρήσετε στην επιλογή μιας μεθόδου συλλογής δεδομένων και ενός συνόλου διαθέσιμων πηγών.
• Ανάλυση δεδομένων. Συνίσταται στη μελέτη του τι συλλέχθηκε στο προηγούμενο βήμα, για να προσδιοριστεί το τρέχον χάσμα απόδοσης: η απόσταση μεταξύ των στόχος επιθυμητή και την παρούσα κατάσταση. Αυτή η διαδικασία πρέπει να γίνεται σε συνδυασμό με την προσεκτική κατανόηση των διαδικασιών της εταιρείας.
• στερέωση του στόχοι. Συνίσταται στον σχεδιασμό της διαδρομής και στην αποτελεσματική επικοινωνία των στόχων που πρέπει να επιτευχθούν στους διάφορους τομείς της εταιρείας που εμπλέκονται. Το τελευταίο είναι βασικό, αφού θα σας πάρει συνεργασία, δέσμευση και υποστήριξη για να γίνουν οι αλλαγές.
• Καθιέρωση λειτουργικών στόχων. Αποτελείται από τη μετάφραση των ευρημάτων του συγκριτική αξιολόγηση σε λειτουργικούς και εφαρμόσιμους στόχους, δηλαδή σε συγκεκριμένες αλλαγές σε μεθόδους και πρακτικές, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να πραγματοποιηθούν, χέρι-χέρι με περιοδικές και ελεγχόμενες μετρήσεις που επιτρέπουν την αξιολόγηση του επιτεύγματος.
• Παρακολούθηση της διαδικασίας και επαναβαθμονόμηση του σημεία αναφοράς. Συνίσταται στη δημιουργία αναφορών διαχείρισης που αντικατοπτρίζουν την επιτυχία της διαδικασίας και επιτρέπουν την ενημέρωση της σημεία αναφοράς αρχικά σχετικά με τη μεταβαλλόμενη αγορά. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία ενημέρωσης και συνεχούς βελτίωσης μπορεί να θεσμοθετηθεί και να εγγυηθεί την ωριμότητα του οργανισμού στο συγκεκριμένο πεδίο του.

Παραδείγματα του συγκριτική αξιολόγηση

Ακολουθούν δύο απλά παραδείγματα εφαρμογής του συγκριτική αξιολόγηση:

• Πρώτο παράδειγμα. Ένα κατάστημα ηλεκτρικών συσκευών συνειδητοποιεί ότι ο ανταγωνιστής του, παρά το γεγονός ότι βρίσκεται σε χειρότερη γεωγραφική θέση, μονοπωλεί το κοινό στην περιοχή. Η διοίκηση αποφασίζει να εφαρμόσει μια διαδικασία του συγκριτική αξιολόγηση να αξιολογήσει τις προτιμήσεις του κοινού και να επενδύσει σε ένα σύνολο ερευνών για τον προσδιορισμό των πιο ελκυστικών τομέων της ανταγωνιστικής επιχείρησης, που αποδεικνύεται ότι είναι: 1) η παρουσίαση του προϊόντα, 2) τους σύγχρονους τρόπους πληρωμής και 3) τα πιστωτικά προγράμματα που προσφέρονται. Οι δείκτες αυτοί αναλύθηκαν και μετατράπηκαν σε βραχυπρόθεσμους στόχους.

Στη συνέχεια, αυτοί οι τρεις δείκτες συγκρίνονται με εκείνους του αρχικού καταστήματος και προσλαμβάνεται ειδικός εμπορία να επανασχεδιάσει τις βιτρίνες, να εκτυπώσει νέο διαφημιστικό υλικό και να σχεδιάσει την επανεκκίνηση του καταστήματος. Επιπλέον, επενδύει στον εκσυγχρονισμό των συσκευών είσπραξης και διαπραγματεύεται νέα σχέδια πίστωσης με δόσεις με τοπική τράπεζα. Με αυτόν τον τρόπο, το επαναλανσάρισμα του καταστήματος είναι επιτυχημένο και οι πωλήσεις του ξεπερνούν τα προηγούμενα περιθώρια, αφού έχει και καλύτερη τοποθεσία από τον ανταγωνισμό.

• Δεύτερο παράδειγμα. Ένας τοπικός εκδότης αρχίζει να χάνει μαζικά τις πωλήσεις του, σε σύγκριση με τον α διακρατική εταιρεία μόλις έφτασε.Παρά το γεγονός ότι το κοινό τους είναι πιστό και σταθερό, οι πωλήσεις τείνουν να πέφτουν, οπότε κάνουν α συγκριτική αξιολόγηση επικεντρώθηκε στο προϊόν και καθορίστε ότι: 1) τα ανταγωνιστικά βιβλία έχουν καλύτερα και πιο ελκυστικά σχέδια. και 2) τα ανταγωνιστικά βιβλία χρησιμοποιούν φθηνότερο χαρτί και επομένως κοστίζουν λιγότερο, αν και είναι λιγότερο ανθεκτικά. Αυτοί οι δείκτες μετατρέπονται σε μεσοπρόθεσμους στόχους αλλαγής.

Έτσι, ο εκδότης αποφασίζει να επενδύσει σε νέα σχέδια, συνειδητοποιώντας ότι τα βιβλία του είναι ξεπερασμένα για τις νέες ευαισθησίες του νεανικού κοινού. Επαναλανσάρουν συλλογές, επανασχεδιάζουν εξώφυλλα και, διατηρώντας την παραδοσιακή ποιότητα των προϊόντων τους, επενδύουν σε μια συλλογή τσέπης με φτηνό χαρτί. Έτσι, καταφέρνουν να αιχμαλωτίσουν τόσο το νεανικό όσο και το παραδοσιακό κοινό και οι πωλήσεις τους ανακτούν ξανά τον όγκο.