• Τι είναι η διαχείριση ποιότητας;
• Σύστημα διαχείρισης ποιότητας (QMS)
• Αρχές διαχείρισης ποιότητας
• Πλήρης διαχείριση ποιότητας
• Πρότυπο ποιότητας ISO 9001
• Διαχείριση ποιότητας στην υγεία

Εξηγούμε τι είναι η διαχείριση ποιότητας και τι είναι ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Διαχείριση ολικής ποιότητας και πρότυπο ISO 9001.

Η διαχείριση ποιότητας ποικίλλει ανάλογα με τα πρότυπα κάθε επιχειρηματικού τομέα.

Τι είναι η διαχείριση ποιότητας;

Η διαχείριση ποιότητας είναι μια σειρά από διαδικασίες συστηματικές που επιτρέπουν σε κάθε οργανισμό να σχεδιάζει, να εκτελεί και να ελέγχει τις διάφορες δραστηριότητες που εκτελεί. Αυτό εγγυάται σταθερότητα και συνέπεια στην απόδοση για την κάλυψη των προσδοκιών των πελατών.

Η διαχείριση ποιότητας ποικίλλει ανάλογα με τον κάθε τομέα επιχείρηση για τα οποία έχουν καθιερωθεί τα δικά τους «πρότυπα», δηλαδή μοντέλα αναφοράς για τη μέτρηση ή την αξιολόγηση του επιπέδου απόδοσης του οργάνωση.

Σύστημα διαχείρισης ποιότητας (QMS)

Ο σχεδιασμός στρατηγικής είναι το σύνολο των δραστηριοτήτων που σας επιτρέπει να επιτύχετε τους στόχους σας.

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ενός οργανισμού καθορίζεται από όλα τα στοιχεία που τον απαρτίζουν προκειμένου να διασφαλίζεται σταθερή και σταθερή απόδοση και να αποφεύγονται απροσδόκητες αλλαγές. Το σύστημα επιτρέπει επίσης να γίνουν βελτιώσεις με την ενσωμάτωση νέων διαδικασιών ποιότητας ανάλογα με τις ανάγκες.

Μερικά παραδείγματα στοιχείων που συνθέτουν το σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι:

• Η δομή του ίδρυμα. Είναι η κατανομή του προσωπικού σύμφωνα με τις λειτουργίες και τα καθήκοντά του, και καλείται Οργανόγραμμα.
• Σχεδιασμός στρατηγικής. Είναι το σύνολο των δραστηριοτήτων που επιτρέπει την επίτευξη του στόχοι και το στόχους της οργάνωσης.
• Οι πόροι. Είναι όλα όσα χρειάζεται ο οργανισμός για να λειτουργήσει, για παράδειγμα, το προσωπικό, το υποδομή, χρήματα και εξοπλισμός.
• Οι διαδικασίες. Είναι οι λεπτομέρειες, βήμα προς βήμα, του τρόπου εκτέλεσης κάθε δραστηριότητας ή εργασίας. Σύμφωνα με την πολυπλοκότητα του δομή, οι διαδικασίες μπορεί να είναι γραπτές.

Αρχές διαχείρισης ποιότητας

Οι αρχές της διαχείρισης ποιότητας αποσκοπούν στο να κατευθύνουν και να καθοδηγήσουν τον οργανισμό ώστε να επιτύχει με επιτυχία τους στόχους του. Τονίζονται οκτώ αρχές ή ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

• Ο πελάτης. Η κατανόηση των αναγκών τους και η ικανοποίηση των προσδοκιών τους είναι το κλειδί για την ικανοποίηση των απαιτήσεων του Καταναλωτές και κρατήστε το δικό σας πιστότητα.
• Η ηγεσία. Το εσωτερικό κλίμα του οργανισμού εξαρτάται από τη στρατηγική του διεύθυνση ή καθιερωμένη διοίκηση. Ο κύριος ηγέτης μπορεί να αναθέσει καθήκοντα σε άλλους καθορισμένους διευθυντές, ανάλογα με τον τύπο της δομής.
• Συμμετοχή του προσωπικού. Το κίνητρο των μελών της οργάνωσης δημιουργεί ένα μεγαλύτερο δέσμευση, καλύτερη απόδοση των καθηκόντων τους και μειώνει την αβεβαιότητα σε περιόδους κρίσης.
• Η προσέγγιση που βασίζεται στη διαδικασία. Η καθοδήγηση κάθε τομέα του οργανισμού αποτελεί μέρος της συνολικής ανάπτυξης του ίδρυμα για την αποτελεσματική επίτευξη των στόχων.
• Η συστημική προσέγγιση στη διαχείριση. Η εφαρμογή ή η εφαρμογή των διαδικασιών που έχει θεσπίσει ο οργανισμός δημιουργεί αλληλεπίδραση μεταξύ κάθε στοιχείου του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
• Συνεχής βελτίωση. Η αξιολόγηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας (σύμφωνα με τα κατάλληλα πρότυπα για κάθε είδος) είναι χρήσιμη για την επίτευξη βελτιώσεων στις διαδικασίες.
• Η βασισμένη στα γεγονότα προσέγγιση για λήψη αποφάσης. ο ανάλυση από δεδομένα ποιοτική και ποσοτική, χρησιμεύει για τη μέτρηση της απόδοσης του οργανισμού.
• Η σχέση με τους προμηθευτές. Είναι σημαντικό να διατηρείται μια ευεργετική και αμοιβαία σχέση μεταξύ του οργανισμού και των προμηθευτών, όπως συμμαχίες, εκπτώσεις, σχέδια πληρωμών κ.λπ.

Πλήρης διαχείριση ποιότητας

Στην ιαπωνική κουλτούρα η συνεχής βελτίωση ονομάζεται Kaizen.

Η διαχείριση ολικής ποιότητας είναι α στρατηγική προέρχεται από την Ιαπωνία τη δεκαετία του 1950, τροφοδοτούμενη από τις πρακτικές του QA από τον William Edwards Deming, που ονομάζεται επίσης «κύκλοι Deming» (σπείρα συνεχούς βελτίωσης).

Η διαχείριση ολικής ποιότητας στοχεύει στη δημιουργία συνείδησης ποιότητας σε όλες τις οργανωτικές διαδικασίες, όχι μόνο στην τήρηση των διαδικασιών. Εξετάζει τον οργανισμό σε παγκόσμιο επίπεδο, μαζί με το πρόσωπα που εργάζονται σε αυτό.

Η έννοια της «ολικής ποιότητας» αναφέρεται σε μια «συνεχή βελτίωση» με στόχο την επίτευξη της βέλτιστης ποιότητας σε όλους τους τομείς του ιδρύματος: από φιλοσοφία, ο Πολιτισμός, τη στρατηγική και το στυλ του οργανισμού, όλοι οι άνθρωποι μελετούν, εξασκούνται, συμμετέχουν και προωθούν τη συνεχή βελτίωση.

Στην ιαπωνική κουλτούρα, η συνεχής βελτίωση ονομάζεται Kaizen (kai σημαίνει «αλλαγή» και zen σημαίνει «καλό»). Η διαχείριση ολικής ποιότητας εφαρμόζει την μέθοδος Kaizen για τη δημιουργία βελτιώσεων:

• Σε μικρές ενέργειες.
• Χωρίς να απαιτεί μεγάλο επενδύσεις.
• Με τη συμμετοχή όλων των μελών της οργάνωσης.
• Να ενεργούν και να εφαρμόζουν απαντήσεις γρήγορα.

Επιπλέον, η φιλοσοφία Kaizen αποφεύγει τη σπατάλη, τη σπατάλη ή την αναποτελεσματικότητα που μπορεί να προκύψει στο σύστημα παραγωγής, όπως:

• Τα πλεονάσματα παραγωγής. Παραγωγή κατά παραγγελία.
• Ελαττώματα. Ενισχύει τον ποιοτικό έλεγχο πριν από την πώληση.
• Αποθέματα. Οργανώστε, λεπτομερώς, κάθε πόρο του οργανισμού.
• Μεταφορά. Βελτιστοποιήστε τα ταξίδια και κάντε πολλές παραγγελίες στην ίδια αποστολή.
• Καθυστερήσεις Σεβαστείτε αυστηρά τις εσωτερικές διαδικασίες για να αποφύγετε σφάλματα ή καθυστερήσεις στην παραγωγή.
• Περιττές διαδικασίες. Αν δεν υπάρχει αντικειμενικός ή ξεκάθαρος λόγος, δεν επενδύεται σε αυτά.

Πρότυπο ποιότητας ISO 9001

Το πρότυπο ποιότητας ISO 9001 είναι το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο στον κόσμο.

Το πρότυπο ποιότητας ISO 9001 είναι μια διεθνής κατευθυντήρια γραμμή που λαμβάνει υπόψη τις δραστηριότητες ενός ιδρύματος χωρίς να κάνει διάκριση από τον τομέα του, επειδή εστιάζει στην ικανοποίηση των πελάτης και στην ικανότητα παροχής προϊόντα Υ Υπηρεσίες που πληρούν τις καθορισμένες απαιτήσεις.

Είναι το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο πρότυπο στον κόσμο και ενημερώνεται τακτικά επειδή εξετάζει αλλαγές στις πρακτικές των οργανισμών και τεχνολογίες που απαιτούν συστηματική αναθεώρηση του προτύπου.

Ο ISO είναι ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (από τον αγγλικό «International Organization for Standardization»), ανεξάρτητος και μη κυβερνητικός, που προέκυψε το 1946 με τη συναίνεση είκοσι πέντε χωρών και σήμερα έχει εκατόν εξήντα τέσσερις έθνη. Στόχος του οργανισμού είναι να ομογενοποιήσει, μέσω καθιερωμένων κανόνων, πτυχές όπως π.χ ασφάλεια, ο Υγεία και το περιβάλλον, στο παγκόσμιο σύστημα παραγωγής.

Διαχείριση ποιότητας στην υγεία

Η διαχείριση ποιότητας στην υγεία ρυθμίζεται από το πρότυπο ISO 13485 για κατασκευαστές ιατρικού εξοπλισμού και για παρόχους σχετικών υπηρεσιών. Βασίζεται στο πρότυπο ISO 9001, για απαιτήσεις ικανοποίησης πελατών και για συνεχή βελτίωση, αλλά περιέχει πιο κατάλληλες τροποποιήσεις για τον τομέα της υγείας. Οι οργανισμοί μπορούν να πιστοποιηθούν ότι:

• Κατασκευάζουν προϊόντα υγιεινής
• Διανέμουν είδη υγιεινής
• Παρέχουν υπηρεσίες τεχνικής βοήθειας για ιατροτεχνολογικά προϊόντα
• Παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτροϊατρικής και κλινικής μηχανικής σε νοσοκομεία
• Κέντρα αποστείρωσης σε νοσοκομεία