- Τι είναι οι δημόσιες σχέσεις;
- Ορισμός δημοσίων σχέσεων
- Λειτουργίες και στόχοι των δημοσίων σχέσεων
- Σημασία των δημοσίων σχέσεων
- Στρατηγικές δημοσίων σχέσεων
- Παραδείγματα αναγνωρισμένων καμπανιών
Εξηγούμε τι είναι οι δημόσιες σχέσεις ή PR, τις λειτουργίες, τους στόχους και τις στρατηγικές τους. Επίσης, παραδείγματα επιτυχημένων καμπανιών.
Τι είναι οι δημόσιες σχέσεις;
Οι δημόσιες σχέσεις (συχνά συντομογραφούνται ως PR) είναι ένας συγκεκριμένος τύπος εταιρικές επικοινωνίες αυτό, συντονισμένο και διατηρημένο στο καιρός, επιδιώκουν να ενισχύσουν τους στρατηγικούς δεσμούς μεταξύ α επιχείρηση ή οργάνωση, και το διαφορετικό κοινό του ενδιαφέροντος.
Με άλλα λόγια, είναι α διαχείριση των επικοινωνιών που επιδιώκει να διατηρήσει στην καλύτερη δυνατή κατάσταση τις σχέσεις μεταξύ του οργανισμού και των εξωτερικών συνομιλητών του. Για να γίνει αυτό, τους παρέχει πληροφορίες, ανταλλάσσουν ευκαιρίες και ενθαρρύνουν τη λεγόμενη πίστη (προνομιακή πελατειακή σχέση).
Οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν ένα σύνολο στρατηγικές διάφορων ειδών. Του σκοπός είναι η προώθηση, η πώληση, η προώθηση ή η γνωστοποίηση των συμφερόντων του οργανισμού στην πελατεία του και στο ευρύ κοινό, με προγραμματισμένο τρόπο. Επομένως, μεταβείτε στο τεχνικές και έννοιες του εμπορία και το σχέδιο, αλλά και του κοινωνιολογία, ο ψυχολογία, ο πολιτική και το δημοσιογραφία.
Οι δημόσιες σχέσεις είναι επίσης α πειθαρχία και ένα αυτόνομο πεδίο σπουδών. Ο Αυστριακός-Αμερικανός δημοσιογράφος και εφευρέτης Edward Barnays (1891-1995) τα επινόησε στις αρχές του 1900. Η σημασία του κατά τη Μεγάλη Ύφεση που ξεκίνησε το 1929 ήταν σημαντική, ως μηχανισμός διεκδίκησης του επιχειρηματικού έργου και της συμβολής του στο οικονομικό σύστημα.
Ορισμός δημοσίων σχέσεων
Σύμφωνα με ορισμένους συγγραφείς και μελετητές του θέματος, μπορούμε να ορίσουμε τις δημόσιες σχέσεις ως:
- «… Ένας ξεχωριστός διευθυντικός ρόλος που βοηθά στη δημιουργία και τη διατήρηση των γραμμών του επικοινωνία αμοιβαία κατανόηση, αποδοχή και συνεργασία μεταξύ ενός οργανισμού και του κοινού του· συνεπάγεται το διαχείριση από προβλήματα o θέματα, βοηθά τους διευθυντές να παραμένουν ενημερωμένοι και ευαίσθητοι στην κοινή γνώμη. ορίζει και τονίζει το ευθύνη των διευθυντών για την εξυπηρέτηση του δημόσιου συμφέροντος· βοηθά τους διευθυντές να παραμείνουν μπροστά από τις αλλαγές και να τις χρησιμοποιούν αποτελεσματικά, κατανοώντας τις ως ένα σύστημα προειδοποίησης για την πρόβλεψη των τάσεων» (Rex Harlow).
- «… Η διευθυντική λειτουργία που δημιουργεί και διατηρεί αμοιβαία επωφελείς σχέσεις μεταξύ ενός οργανισμού και των πολιτών από τις οποίες εξαρτάται η επιτυχία ή η αποτυχία του» (Scott Cutlip και Allen Conter).
- «… Η διοικητική λειτουργία που αξιολογεί τις στάσεις του κοινού, προσδιορίζει τις πολιτικές και τις διαδικασίες ενός οργανισμού με το δημόσιο συμφέρον και εκτελεί ένα πρόγραμμα δράσης και επικοινωνίας για να δημιουργήσει κατανόηση και αποδοχή από το κοινό» (John Marston).
Λειτουργίες και στόχοι των δημοσίων σχέσεων
Τα ενδιαφέροντα των δημοσίων σχέσεων είναι πολύ διαφορετικά και διακριτά, αλλά μπορούμε να τα συνοψίσουμε ως εξής:
- Διαχειριστείτε το Ταυτότητα εταιρική ή οργανωτική. Αυτό σημαίνει ότι το PR διασφαλίζει ότι τα διάφορα τμήματα της εταιρείας χρησιμοποιούν την ίδια γλώσσα και προβάλλουν μια ενοποιημένη εικόνα της στο κοινό. Το οποίο υπονοεί:
-
- Διαχείριση εξωτερικών επικοινωνιών. Με άλλα λόγια, από όλα όσα φεύγει από τον οργανισμό και καταναλώνεται από τον πελάτης ή από το ευρύ κοινό.
- Διαχείριση του εσωτερικές επικοινωνίες. Ο τρόπος δηλαδή με τον οποίο επικοινωνούν τα μέρη της εταιρείας μεταξύ τους.
- Διαχείριση της κοινής γνώμης. Ως συνέχεια του Τύπου, στρατηγικές διαβουλεύσεις, διαχείριση του Διαδίκτυο Υ κοινωνικά δίκτυα, στρατηγικό μάρκετινγκ κ.λπ.
- Εταιρική κοινωνική ευθύνη. Είναι γνωστό ως δέσμευση της οργάνωσης με το κοινότητα μέρος της οποίας είναι, όχι μόνο ως τρόπος προβολής μιας θετικής εικόνας για τη δουλειά του και για τη δική του όραμα και αποστολή, αλλά και ως μηχανισμός επιστροφής στο κοινωνία μέρος των πόρων που αποκτά η εταιρεία από αυτήν.
- Οργάνωση εκδήλωσης. Συχνά οι δημόσιες σχέσεις επιτυγχάνουν τους στόχους τους μέσω της παραγωγής και της οργάνωσης διαφόρων τύπων εκδηλώσεων, εκθέσεων, προσκλήσεων, εορτασμών κ.λπ.
Σημασία των δημοσίων σχέσεων
Οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής και οργανωτικής πρακτικής σήμερα. Μπορούν να είναι ένας τρόπος να έρθουν οι εταιρείες πιο κοντά στο κοινό τους ή ένας μηχανισμός «εξανθρωπισμού» ορισμένων μεγάλων εταιρειών των οποίων η λειτουργία μοιάζει περισσότερο με αυτή μιας μηχανής.
Φυσικά, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ηθικά αμφισβητήσιμη εργασία, όπως το πλύσιμο του προσώπου εταιρειών των οποίων η οικονομική δραστηριότητα είναι ανεύθυνη ή επιβλαβής. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να είναι μέρος των επικοινωνιακών στρατηγικών ενός θετικού οργανισμού που διαφορετικά δεν θα ήταν τόσο γνωστός και δεν θα λάμβανε αρκετή υποστήριξη και προβολή.
Στρατηγικές δημοσίων σχέσεων
Η στρατηγική δημοσίων σχέσεων είναι γνωστή ως το γενικό σχέδιο και ο σχεδιασμός των δημοσίων σχέσεων ενός οργανισμού ή εταιρείας, δηλαδή το σύνολο των εργαλείων και των στρατηγικών που προτιμά ή επιλέγει να εφαρμόσει, αντιμετωπίζοντας ένα κοινό-στόχο και ένα κοινωνικό πλαίσιο και ορισμένα εμπορικός.
Σύμφωνα με τον ίδιο τον Edward Bernays, ιδρυτή του PR, ένα τέτοιο έργο θα πρέπει να λάβει υπόψη τα ακόλουθα βήματα:
- Καθορίστε τους επιχειρηματικούς στόχους για το κοινό.
- Απόσπασμα από αυτά ένα σύνολο στόχους βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
- Ερευνήστε και κατανοήστε το κοινό-στόχο όσο το δυνατόν περισσότερο.
- Καθιερώστε μια στρατηγική που να σχετίζεται με όλα τα παραπάνω.
- Προγραμματίστε τις ενέργειες που συνθέτουν τη στρατηγική με την πάροδο του χρόνου.
- Εκτελέστε το πρόγραμμα δραστηριοτήτων βάσει χρονοδιαγράμματος.
Παραδείγματα αναγνωρισμένων καμπανιών
Μερικές επιτυχημένες και διεθνώς αναγνωρισμένες εκστρατείες δημοσίων σχέσεων είναι:
- Starbucks. Η διάσημη αλυσίδα καταστημάτων καφέ είναι εδώ και καιρό ο εκπρόσωπος ενός μηνύματος από υπεύθυνη κατανάλωση, που περιλαμβάνει την αγορά κόκκων καφέ από τοπικούς καλλιεργητές στο Αφρική, Ασία Υ Αμερική, αντί για μεγάλες αλυσίδες του πρώτη ύλη, καθώς και η μείωση των μη βιοαποδομήσιμων υλικών στις διεργασίες του. Αυτό μας εξηγείται μόλις μπούμε στους χώρους τους και μάλιστα αποτελεί μέρος της διακόσμησής τους.
- Wendy's. Εστιάζοντας τη σύνδεσή σας με χρήστες στο κοινωνικά δίκτυα, και ειδικά στο Twitter, αυτή η γνωστή διεθνική εταιρεία χάμπουργκερ και φαστ φουντ έγινε γνωστή για την προθυμία της να ανταμείψει τους χρήστες για την αφοσίωσή τους και τη συνεργασία τους με το περιεχόμενο αυτού του κοινωνικού δικτύου, δίνοντας ακόμη και κουπόνια ενός έτους για χάμπουργκερ εάν ένα μήνυμα από το οι χρήστες έφτασαν σε συγκεκριμένο αριθμό απαντήσεων.
- Νίκη. Αν και πλέον εκτός μόδας, η καμπάνια επικοινωνίας και μάρκετινγκ της βορειοαμερικανικής εταιρείας αθλητικών υποδημάτων Nike ήταν πολύ διάσημη εκείνη την εποχή για τη σχέση της με τον κόσμο του μπάσκετ και την αιγίδα της από σπουδαίους αστέρες όπως ο Μάικλ Τζόρνταν, με το σύνθημα του Απλά κάνε το ("Απλά κάνε το"). Αυτή είναι, ίσως, μια από τις καμπάνιες εταιρικής εικόνας και διαφήμιση πιο επιτυχημένη στη Δύση τη δεκαετία του 1990.