• Τι είναι ικανοποίηση;
• Προσωπική ικανοποίηση
• Εργασιακή ικανοποίηση
• Ικανοποίηση στην οικονομία
• Ικανοποίηση των πελατών

Εξηγούμε τι είναι ικανοποίηση στον προσωπικό, τον εργασιακό και τον οικονομικό τομέα. Επίσης, τι είναι η ικανοποίηση του πελάτη;

Οι άνθρωποι νιώθουν ικανοποιημένοι όταν καταφέρνουν να εκπληρώσουν μια επιθυμία τους.

Τι είναι ικανοποίηση;

Η ικανοποίηση μπορεί να νοηθεί ως η εκπλήρωση του α επιθυμία ή επίλυση μιας ανάγκης, με τέτοιο τρόπο ώστε να παράγεται ηρεμία και ηρεμία. Οι άνθρωποι νιώθουν ικανοποιημένοι, λοιπόν, όταν καταφέρνουν να εκπληρώσουν μια επιθυμία ή να πετύχουν ένα στόχος εκ των προτέρων, έτσι ώστε μια κατάσταση του ευεξία.

Η ακριβής έννοια του τι είναι απαραίτητο για την επίτευξη ικανοποίησης, επομένως, μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την περίπτωση και το άτομο. Αυτή η λέξη προέρχεται από τα λατινικά ικανοποιημένος, που αποτελείται από τις φωνές ικανοποιημένος («αρκετά» ή «αρκετά») και πρόσωπο («κάνω»), επομένως μπορεί να γίνει κατανοητό ως «κάνω αυτό που είναι απαραίτητο» ή «κάνω αρκετά». Για παράδειγμα, η ικανοποίηση της πείνας περιλαμβάνει να τρώτε αρκετά ώστε να μην αισθάνεστε πλέον πείνα.

Όπως είπαμε, η ικανοποίηση συνδέεται με μια συγκεκριμένη κατάσταση ευεξίας ή πληρότητας, αλλά δεν πρέπει να συγχέεται με ευτυχία κύμα ευτυχία. Ομοίως, η δυσαρέσκεια, δηλαδή η έλλειψη ή η έλλειψη κάτι που απαιτείται ή επιθυμείται, συχνά προκαλεί συναισθήματα θλίψη, θυμό ή δυστυχία.

Οι παράγοντες που καθορίζουν την ικανοποίηση μπορεί να είναι αντικειμενικοί ή υποκειμενικοί, αφηρημένοι ή συγκεκριμένοι. Σε κάθε περίπτωση, η εκπλήρωση που φέρνουν μαζί τους είναι συνήθως προσωρινή ή εφήμερος: μόλις προκύψουν νέες ανάγκες, θα εμφανιστεί ξανά δυσαρέσκεια.

Προσωπική ικανοποίηση

Η προσωπική ικανοποίηση είναι η εντύπωση της γενικής ευημερίας που νιώθει ένα άτομο σχετικά με τη ζωή του, τον εαυτό του ή τις ανάγκες του.Είναι μια ψυχολογική κατάσταση που εξαρτάται τόσο από ουσιαστικούς παράγοντες (που εγγυώνται την Υγεία και αντικειμενική ευημερία), και δευτερεύουσα (που συνδέεται με το συναισθηματικό, το ψυχολογικό και το υπαρξιακό).

Έτσι, σύμφωνα με Η πυραμίδα του Maslow, η ικανοποίηση βασικών αναγκών είναι πολύ πιο επιτακτική και επείγουσα από την ικανοποίηση αναγκών που συνδέονται στενότερα με την προσωπική εκπλήρωση και αυτοεκτίμηση. Με αυτή την έννοια, η ικανοποίηση αποκτάται καθώς ένα άτομο έχει επιλύσει τις επείγουσες ανάγκες του και μπορεί, επομένως, να προσπαθήσει να επιλύσει τις δευτερεύουσες.

Εργασιακή ικανοποίηση

Η εργασιακή ικανοποίηση είναι ο βαθμός συμμόρφωσης που αισθάνεται ένα άτομο σε σχέση με το δικό του δούλεψε, δηλαδή πόσο ικανοποιημένος νιώθεις με αυτό που κάνεις, πού το κάνεις, για ποιον το κάνεις και τι λαμβάνεις σε αντάλλαγμα. Η εργασιακή ικανοποίηση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από κίνητρο απο εργάτες και επομένως την απόδοσή τους, αφού ένας ικανοποιημένος εργαζόμενος είναι πολύ πιο παραγωγικός από έναν δυσαρεστημένο.

Η εργασιακή ικανοποίηση εξαρτάται από έναν συνδυασμό σωματικών και ψυχοκοινωνικών παραγόντων, όπως οι ακόλουθοι:

• ο Μισθός και οι ανταμοιβές, δηλαδή οι αμοιβές που λαμβάνει ο εργαζόμενος για την εργασία του και που δεν περιορίζονται μόνο στην καταβολή μισθού, αλλά σε άλλα είδη επιδομάτων όπως άδειες μετ' αποδοχών, ιατρικές άδειες κ.λπ.
• ο υγιεινή και εργασιακή ασφάλεια, δηλαδή ο βαθμός του κίνδυνος στο οποίο είστε εκτεθειμένοι όταν κάνετε τη δουλειά και το επίπεδο ανησυχίας των εργοδοτών σας σχετικά με τη ζημιά που, τελικά, θα μπορούσατε να υποστείτε. Σε αυτό είναι σημαντικό να έχετε ασφάλιση εργασίας, εργαλεία προστασίας, ιατρική ασφάλιση κ.λπ.
• το στυλ του διαχείριση και την εργασιακή κουλτούρα, δηλαδή, τι είδους ηγεσία ασκούν τα αφεντικά και πώς η δομή εργασίας είναι κοινωνικά διαμορφωμένη.Η εργασία κάτω από ένα τυραννικό και αστυνομευμένο καθεστώς θα γεννήσει φυσικά δυσαρέσκεια, ενώ ένα πιο χαλαρό, πιο επικοινωνιακό και πιο περιποιητικό περιβάλλον σίγουρα θα γεννήσει περισσότερη ικανοποίηση.
• Η συμμετοχή και η ενδυνάμωση των εργαζομένων, δηλαδή πόσο λαμβάνονται υπόψη κατά την οργάνωση της εργασίας, τη λήψη σημαντικών αποφάσεων ή ακόμα και την οδήγηση της μοίρας της εταιρείας; επιχείρηση. Όσο περισσότερη συμμετοχή, τόσο περισσότερη δέσμευση από τους εργαζομένους και συνεπώς μεγαλύτερη εργασιακή ικανοποίηση.

Ικανοποίηση στην οικονομία

Στο οικονομικών επιστημών, η λέξη «ικανοποίηση» χρησιμοποιείται με πολύ συγκεκριμένη σημασία: είναι συνώνυμο του κατανάλωση. Η ικανοποίηση των οικονομικών αναγκών βρίσκεται στη βάση κάθε παραγωγικής δραστηριότητας: όταν παράγουμε αγαθά από την πρώτη ύλη που παίρνουμε από τη φύση, το κάνουμε επειδή κάποιος θα θέλει αυτά τα αγαθά και με αυτά θα ικανοποιήσει κάποια φυσική, κοινωνική ή πολιτιστική ανάγκη. .

Για παράδειγμα, όσοι καλλιεργούν και πουλούν τρόφιμα έχουν στόχο να ικανοποιήσουν την πείνα των πελατών τους, ενώ εκείνοι που χτίζουν κτίρια έχουν στόχο να ικανοποιήσουν την ανάγκη των πελατών τους για στέγη. Αυτή η ικανοποίηση είναι αυτό που αγοράζεται πραγματικά με το χρήματα πληρώνουμε για αυτά τα αγαθά και τις υπηρεσίες.

Ένα από τα μεγάλα διλήμματα της οικονομίας, ωστόσο, είναι η ανάγκη να ικανοποιηθεί ένας άπειρος αριθμός αναγκών ή απαιτήσεων, μέσω ενός πεπερασμένου συνόλου πόρων προς προσφορά.

Ικανοποίηση των πελατών

Στο δόγμα του εμπορία, ο όρος «ικανοποίηση πελατών» χρησιμοποιείται για τη μέτρηση του βαθμού συμμόρφωσης του καταναλωτής στο τέλος μιας επιχειρηματικής σχέσης. Δηλαδή, να αξιολογήσεις πόσο ευχαριστημένος είσαι με τον τρόπο που επένδυσες τα χρήματά σου.

Παίρνω οι πελάτες Η ικανοποίηση είναι σήμερα επιτακτική ανάγκη για κάθε επιχείρηση, καθώς αυτοί οι πελάτες συχνά αγοράζουν ξανά και προτείνουν την επιχείρηση στους φίλους τους. ενώ οι δυσαρεστημένοι πελάτες δεν επιστρέφουν ούτε προτείνουν την επιχείρηση σε κανέναν.Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ικανοποίηση των πελατών θεωρείται βασικός δείκτης για τη διεξαγωγή επιχειρήσεων.

Η ικανοποίηση των πελατών, ωστόσο, εξαρτάται από διαφορετικούς παράγοντες που συχνά επιχειρείται να μετρηθεί ή να αποτυπωθεί έρευνες Υ ερωτηματολόγια. Μερικά από αυτά μπορεί να είναι:

• Η σχέση τιμής-προϊόντος, δηλαδή πόσο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης, τώρα που έλαβε το ζητούμενο αγαθό ή υπηρεσία, με το κόστος που συμφωνήθηκε από την αρχή της συναλλαγής.
• Η προσοχή που παρείχε ο πωλητής, δηλαδή πόσο φιλικός, ενημερωτικός και προσεκτικός ήταν ο πωλητής σε όλη τη διάρκεια της συναλλαγής. Οι μη φιλικοί, αγενείς ή απρόσεκτοι πωλητές συχνά δεν κρατούν τους πελάτες τους για πολύ καιρό, καθώς θέλουν να τους φέρονται καλά.
• Η ποιότητα του αγαθού που έλαβε, δηλαδή πόσο ικανοποιημένος είναι ο πελάτης από τον τρόπο με τον οποίο ικανοποιήθηκε η ανάγκη του και πόσο παρόμοια είναι η παραλαβή με αυτό που είχε αρχικά υποσχεθεί. Αυτό είναι σημαντικό να γνωρίζουμε εάν ο πελάτης αισθάνεται εξαπατημένος ή αν θεωρεί ότι έκανε καλή συμφωνία.